影集销售术的核心:
新增服务,购车合影
用户档案,真实可信
以村为组,照片划分
影响资料,易入人心
消费领袖,从众带动
价格稳定,诚信见证
新增服务,购车合影
用户档案,真实可信
卖车的时候,每卖一台车,邀请顾客和车合影照一张照片。照好照片以后,请说一句话:“请把您的地址留下,明天照片洗出来以后,我们会通过邮局给您邮寄到家里”。邮寄地址就是他现在住的地方。我们现在都很重视用户档案的管理,用户档案是做摩托车经营最为宝贵的资源,但是呢,全中国70%的档案是不真实的,因为全中有70%的人不住在身份证的地址,而我们在登录信息的时候,基本上就是从用户身份证上抄下来的地址。这个时候,用这种方式你可以保证用户档案的真实性,未来做上门服务的时候你找得到地方、找得到人。
以村为组,照片划分
用这种方式的时候,你会发现你的照片积累会越来越多,因为你每卖一台车就会有一张照片,慢慢的你的照片就会累积起来了,然后以村为单位进行划分。张家村我这半年有9个顾客了,陈家村有10个顾客,李家村有8个顾客,赵家村有12个顾客,这些照片以村为单位进行分组,然后能在照片做好记录。
记录内容包括:姓名、车型、地址、购车时间、联系方式还有“密码价格(自己编制)”。这个密码价格可以自己编制,自己可以看明白售车的价格,顾客不能看明白。按照这个格式做好记录,你一眼就能看清楚所有的售车信息,一看就知道车的价格,每一张照片都是这种格式。
掌握了影集销售术,我们在打开门迎接顾客,说完了之前我们刚才学到的第一句话后,然后开始第二句话:“大哥您是哪个村的?您贵姓啊?”“这位大哥,我已经认识你好久了,一直不知道您贵姓,您是哪个村的啊?”认清楚顾客的来历。然后,转身拿出已经制作好的影来,“大哥你们是王家村的啊,你们村有很多人在我们这里买车,您看看,王老大、王老二、王老三……王老六都是在我们这买的车,您看这个人认不认识”?
看到这些照片,我们在消费者心中的可信度就大大提升了,而且我们中国的消费者有一个观念就是“物有所值,不吃亏”,你把这个事情搞清楚了你就很容易的买车了。所谓的物有所值是什么?就是这个车值这个价,值这个价的原因是是什么?我给大家讲个简单的例子,大家都知道宝马和奔驰车是最好的,宝马的7系、奔驰的S级在中国都要卖到100多万,在美国呢只卖到几万美元,车你要说不值还真是不值,你要说值,它也值,因为在中国不管谁买这个车都是100多万,那么这个车就是100多万。那么引申出来的第二个概念就是不不吃亏,什么不吃亏?价格不吃亏。所有人买这个车都是这个价格,这就是不吃亏。解除顾客这种疑虑的方法是什么?我们王家村有六个人来买这台车,六个人的价格都是一样的,所以上当不是你一个。
消费领袖,从众带动
价格稳定,诚信见证
另外呢,我们每个人在心中都有自己的领袖、偶像,我唱歌的偶像是谁,跳舞我的偶像有是谁,还有骑摩托车我的偶像有是谁。这个偶像可能是那个村的村长、书记或者是妇女主任,而他们的村长很有可能就在你们店里买了车。那么他们就会照着偶像去买车,村长都能骑,我也能买一个。这个消费领袖的带动过程当中你就可以控制价格,因为前提是买这个价格的不只他一个。那么他只要考虑值还是不值,值的概念是什么?这个价格我只要买的不比村长的贵,我就可以接受。而村长的价格就是你的密码价格,你一看就知道。问你价格的时候就告诉他:“6380”,喔!这个车这么贵。你就回答:“兄弟你放心,我们这里诚信经营,就是我亲爹来买也是这个价格。”然后拿出电话来拨通村长的电话,“村长,你好啊,你真有眼光,今天你们村里的王老八也来我们这里买车呀!他看中你买的那台车,你可是真的很有有眼光啊。那个车骑着怎么样啊?还可以!哦!王老八要找你说两句啊!有没有时间?”。让王老八接电话,王老八拿着这个电话的第一句话肯定是:“村长,你的那个车骑得怎么样啊?”,第二句肯定就是:“你那个车多少钱买的?”然后村长告诉他的是6380,你这里报给他的也是6380,最后这个车肯定也会6380卖掉了。而且价格的诚信度是顾客考察商家信誉的主要要依据,你说你多孝顺服务,做了多少善事,跟顾客一点关系没有。顾客衡量这个商家的诚信度好不好,只有一个就是你的价格骗我没有。
04年我帮常州的一个朋友搞活动,三个人骑着一摸一样的摩托车来参加活动,前后大约四月卖出去的。他们本来并不认识,后来以车会友就聊了起来,第一句话可能会说这车骑着怎么样,第二句话就肯定会问你的这个车多少钱买的。结果一个是6380买的,一个是5980买的,一个是5680买的。结果那个价格最贵的顾客不满意了,指着我的朋友大骂三声王八蛋,我一想应该的,他买的最贵,该骂。第二个5980指着我的朋友大骂两声王八蛋走了,他买的也不便宜,也该。我想第三个买的最便宜的应该不会骂了吧,没想到他骂的更凶,骂完之后还说了一句话:“妈的,肯定还有人比我买的更便宜,我没有见着。”
这就是你把价格买乱了,价格买乱会出现一个什么样的问题?我们很多人做了很多年摩托车经营之后,回过来一总结在你的市场在你的区域,经常会发现有一款车卖着卖着就死掉了,于是向上级汇报申请要新车型。我们这个都没法买了,这个车型太老了。我告诉你,中国根本没有难卖的车型,五羊款从80年代进入中国市场,卖到今天还是主力销量,占总销量的40%,铃木王款占37%,卖了20多年,哪里有新车型啊?不求新,就是担心一件事情你把价格卖乱了之后,大家觉得买你的车上当,这款车就卖不动了。你不要考虑新车型,在中国的市场五年之内不是新车型的天下。这个车卖不动的原因只有一个,就是在你的区域在你的市场,你把这个车的价格买乱了谁都不买,因为谁买谁上当。
这是影集销售技术,通过半年的时间你就可以完成影集的整理。影集整理出来以后,你的导购员做的进店的第三个动作就是回头转身拿影集,拿给进店的顾客来看,你们村里面的谁谁谁也是在我们这里买的车。再经过半年你会发现,王家村的人全都是盯着王老五来买车,刘家村人盯着刘老大,每一个村都会有一个销售领袖出现。你要是注意的话,你现在就有这个人买的车基本上引领了整个村摩托车的购车趋势。因为偶像在骑,领袖在骑我们都跟着骑。所以,这个人你要把他找出来,经过一段时间的收集你肯定能够找出来。这个人就是你以后的宣传活动中,主要的宣传工具。你看刘家村找刘老大,王家村找王老五,陈家村找陈老六,把这些领袖型人物找出来,把这些人的照片整合成一张宣传看板。然后,下去做活动的时候,把这看板展出来,总有一个你们村的人在里面,这个活动就是有效地。你看天安门领袖的照片都是贴在墙上的,我们也把领袖的照片贴在看板上,到处展示。另外你们很多店都有顾客休息区,很多人赶新潮会放上一张桌子四把椅子,正好一张麻将。休息区是干什么用的?真正的休息区是让顾客站着看车,坐着看报,看什么报,看黑板板,看我们的展板。用偶像的力量来带动消费的欲望。
这就是影集销售术的操作环节和几个功能。明天开始在你们店里增加一项服务,搞一个售车仪式,给车带上大红花,让顾客和车子合影。最好的照相姿势是车横着在前面,人在车后面。照这样的照片了,一定会有效果,现在我有1000多个学员在用这种技术,卖的效果非常好,而且成本特别低。