日期:2014-02-12 08:58
军2014 营销服务政策给力
西方经济学家认为：70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少购买，每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客;，投诉后得到迅速解决会有82%的客户重新购买。
这一西方经济学家的理念，对当前中国摩托车行业的市场营销是同样适用的。
为客户提供良好的服务，能维护和扩大客户拥有量，提高客户满意度，培养客户忠诚度