日期:2012-03-29 10:01
故障现象的典型询问有：
目前车辆使用了多久？
故障发生的时间？
故障发生时车辆表现出的状况？
故障发生时是否伴有其他现象？
技师在维修前还应该根据用户描述的故障特点，询问用户日常的使用情况，具体包括用户车辆的操作方式，车辆的用途，行驶道路的条件、使用的频度、天气和气候的变化情况等等。
例如：用户如果使用车辆的地区是在人口稠密的城市，车的行驶状态是长期低速，如果在操作习惯上，用户习惯用高挡起步，往往会造成离合器的异常磨损。
例如：用户反映下雨天容易出现熄火的现象，考虑到天气对车辆